日志文章列表
你是哪种性格，一测便知
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Tags：
信息化
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在线ITSM软件解决中小企业IT服务管理
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随着在线软件的日益成熟，SAAS应用模式也走进了IT服务管理领域，出现了在线ITSM软件。对于广大中小企业或者电脑部人员不多的中型企业，采用在线ITSM软件亦能达到规范IT服务、提升服务质量的目标。这里推荐一个在线.. |
知识管理提升IT服务能力和服务水平
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不论是电脑部门还是专业的IT外包公司，日常IT运维工作当中，我们每天面对重复的故障和请求大约占到70%，只有30%的故障需要派单到现场解决或者需要专家出面解决。如何提升一线服务台处理这70%服务请求的效率.. |
关于单位内部实施ITSM一般性服务台模型的思考
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最近经常接到客户来电，咨询有关如何在单位内部构建高效率服务台的问题。准备实施ITSM的单位规模一般都比较大，设备量从几百台到上万台不等。有的单位对IT软硬件依赖程度很高，会影响主营业务的开展，比如邮政、银.. |
IT外包服务商如何构建高效率的服务台运营机制
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IT外包服务怎样提高效率增加盈利能力？IT外包服务如何赢得客户持续的满意度？关键是要构建高效率的服务台运维机制。IT外包商都是同时为几家，多则几十家客户的成千上万的桌面用户提供IT服务，每天的故障报告和服务.. |
ITIL流程的规划容易，执行难
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ITIL流程的规划容易，执行难。就如ISO9000中规划的企业管理流程，描绘在纸面上，张贴在墙壁上，但执行的效果人为的因素占大部分，并不能按流程规范执行。ITIL流程要提高执行力，必须采用具备强大工作流引擎技术支持.. Tags：
执行力
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ITIL实施之流程设计原则
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ITIL实施中骆驼与兔子的区别
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记得有一次看《对话》，一位名人说过，西方跨国企业是骆驼，中国的企业是兔子。 |
ITSM软件租用的设想
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软件行业已经发展这么多年，但是软件（信息化）的价值在很多行业还是很难让用户接受，就是用户认为软件有作用，而且作用很大，但用户还是不愿意承担软件费用，或者总在怀疑一张光盘能值几个钱。用户是不会帮.. |
IT外包服务商实施ITSM方案
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外包服务商面临挑战： |
工作流技术杂谈 --- 2008
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2007年在工作流技术杂谈博客上这么写到： |
ITSM本地化实施研讨聚会在深圳成功举办（带照片）
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本着对ITIL的关注、结识更多同行、分享知识、及ITSM本地实施的困惑，大家参加了这次沙龙，参加的人员 |
ITSM本地化实施研讨聚会在深圳举办
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应ITIL与ITSM圈内网友号召，旨在当今ITIL落地实施的热点话题延续深化，给深圳及珠三角城市圈内人士提供一个认识和沟通的平台。以轻松气氛为主基调，围绕“ITSM本地化实施”进行深入交流，让大家在放松的同时，能有.. |
ITIL V2\V3\ISO20000的关系和主要区别
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• 2003年 ITIL V2陆续发布，成为ITSM事实上的国际标准 |
邮政行业IT服务管理方案
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中国邮政经过多年的信息化建设积累，最近几年又建设统一版本的业务管理系统，各项业务的运作都已经非常依赖IT设备和信息系统，从邮政集团总部直到一个支局的柜台窗口，都在全面应用IT技术完成日常业务和管.. |
ITSM & ITIL QQ群 2月28日讨论 ITIL中什么最重要和优先级最高的..
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应群友建议 每周进行专题讨论. 28日发起一个主题: ITIL中什么是最重要的和优先级最高的. |
Visual studio 2005 缓存技术助E8.Net工作流2008 经历巨大处理..
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回顾E8.Net工作流的发展历程，2004-2005年经历了某省邮政局全体管理人员使用的办公自动化系统考验后，E8的处理能力提到过非常大的提升，之后几十个200-2000之间用户数的系统，日处理流程实例数在100 -400之间的系统.. |
服务台(SERVICEDESK OR HELPDESK)的广泛应用前景分析
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服务台（servicedesk），又称为帮助台（helpdesk），是广泛应用于服务性行业或制造业售后服务的服务管理模式。 |
管理软件中融入“人、时间、流程”维度，提升软件社会价值
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管理大师彼得.德鲁克在《管理的实践》写到：管理不是一门精确的科学，企业管理的经验、技巧和能力不能照搬运用到其它机构。大师的这句话是精辟的，也是管理软件设计面临的重大挑战，我们是否可以问关于管理软件设计.. Tags：
管理软件
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优化IT企业的基础架构
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我们也许经常会遇到各种问题，比如： |